外部失败成本是指产品或服务在交付给客户后出现问题，导致的成本。这种成本通常包括退货、维修、更换、赔偿、产品召回等费用，以及由于产品质量问题导致的销售损失、市场份额下降、品牌形象受损等间接损失。
1. 退货成本：当产品存在质量问题，无法满足客户需求时，客户可能会选择退货。这时，企业需要承担退货处理、退款等相关成本。
2. 维修和更换成本：如果产品在使用过程中出现故障，企业需要提供维修服务，或者更换新的产品。这将产生人工、材料、运输等成本。
3. 赔偿成本：如果产品的质量问题导致了客户的损失，企业可能需要进行赔偿。例如，产品故障导致的使用中断，可能需要赔偿客户的损失。
4. 产品召回成本：当产品存在严重的质量问题，可能对用户的安全造成威胁时，企业需要进行产品召回。这将产生召回通知、产品回收、产品处理等成本。
5. 销售损失：产品质量问题会影响企业的销售。一方面，存在问题的产品无法销售，另一方面，质量问题会影响企业的信誉，导致销售下降。
6. 市场份额下降：如果企业的产品质量问题频发，可能会导致市场份额的下降。因为，消费者可能会转向质量更可靠的竞争对手。
7. 品牌形象受损：产品质量问题会影响企业的品牌形象。一旦品牌形象受损，恢复起来将需要花费大量的时间和资源。
拓展知识：外部失败成本是质量成本的一部分，除此之外，质量成本还包括预防成本和内部失败成本。预防成本是为了防止质量问题而进行的投入，如质量管理体系的建立、员工培训等。内部失败成本是在产品交付给客户前发现问题，进行纠正所产生的成本，如返工、报废等。理想的情况是，通过增加预防成本，减少内部和外部失败成本，从而降低总的质量成本。
